AI技術已深度融入客服外包全流程：智能質檢環節，AI可自動監聽客服通話、審核在線聊天記錄，識別服務違規點（如態度問題、信息錯誤），替代人工抽檢，質檢覆蓋率達100%；基礎咨詢環節，AI機器人可處理70%以上的簡單問題（如訂單查詢、物流跟蹤），人工客服聚焦復雜需求；工單管理環節，AI通過語義理解自動分類客訴（如售后退款、產品咨詢），分配給對應專業客服；客戶畫像環節，AI分析客戶咨詢內容與歷史數據，生成標簽（如 “價格敏感型”“售后高頻型”），輔助客服精準服務。AI與人工協同，既降低外包成本，又提升服務響應速度。?在AI技術應用于客服外包的浪潮中，網萌科技走在行業前列。
 
        作為深耕行業十五年的實踐者，網萌科技從客服外包起家，在全國布局十余個基地，依托3000+專業客服團隊服務超3000家電商企業。網萌科技以“技術驅動服務升級”為戰略核心，憑借強大的技術平臺與數據能力，引領行業向“AI+BPO”服務模式升級，自主研發構建了以數據和 AI為引擎的智能客服生態體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓練場。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標準化服務，更通過技術平臺實時沉淀服務數據，形成“服務-數據-優化”的洞察閉環，驅動客戶服務與商業價值的共同增長。