抖音作為以短視頻和直播為核心的電商平臺，具有流量爆發快、消費場景即時性強、用戶互動頻繁等特點，這就要求客服不僅要快速響應直播間的實時咨詢，還要能精準對接短視頻引流帶來的客群，同時熟悉平臺的直播規則、小店功能及退換貨流程。網萌科技在抖音客服外包方面也有著成功的實踐案例，展現出專業的服務能力。曾為某抖音美妝品牌提供客服外包服務，該品牌在一場直播活動中，1 小時內觀看人數突破 50 萬，咨詢量激增。

        網萌科技提前根據品牌直播計劃，調配了 30 名專屬客服，通過智能系統將咨詢按 “產品功效”“價格優惠”“發貨時間” 等標簽分類，實現精準分流。針對直播中用戶常問問題，客服團隊憑借提前培訓的產品知識和話術，首響時間控制在 15 秒內，解答準確率達 98%。對于售后問題，建立 “2小時快速響應” 機制，用戶滿意度達100%。此次合作，該美妝品牌直播期間的咨詢轉化率提升了22%，售后問題解決率從80%提升至96%，店鋪DSR評分上漲 0.3 分，充分體現了網萌科技在抖音客服外包領域的專業水準。