2025年客服外包行業呈現三大核心趨勢：智能化工具深度滲透，AI 客服從機械回復升級為結合上下文理解需求，如美妝店鋪引入智能客服后簡單問題處理效率提升50%；定制化服務成主流，頭部團隊根據行業特性（如母嬰、高端服飾）提供專屬培訓，例如母嬰客服需掌握奶粉沖泡比例等細節；全鏈路運營參與，外包團隊從 “售后救火” 轉向選品建議、詳情頁優化等全流程支持，成為商家“增長伙伴”。作為深耕行業十五年的實踐者，網萌科技從客服外包起家，在全國布局十余個基地，依托3000+專業客服團隊服務超3000家電商企業。
 
        網萌科技以“技術驅動服務升級”為戰略核心，憑借強大的技術平臺與數據能力，引領行業向“AI+BPO”服務模式升級，自主研發構建了以數據和 AI為引擎的智能客服生態體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺、客服魔方、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓練場。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標準化服務，更通過技術平臺實時沉淀服務數據，形成“服務-數據-優化”的洞察閉環，驅動客戶服務與商業價值的共同增長。