在客服外包領域，AI 技術正發揮著關鍵作用。例如，部分頭部外包企業的智能客服系統，具備智能語義識別功能，能精準理解顧客咨詢的核心需求，像 “這款商品什么時候發貨”“退換貨流程是怎樣的” 等問題，可自動調取預設答案快速回應。同時，AI 還能實時分析對話語境，動態調整回復話術的風格，在應對促銷咨詢時采用更具引導性的表達，處理售后投訴時則切換為安撫性語氣，顯著優化了服務體驗。
 
        而在行業內，網萌科技不斷探索 AI 在客服流程中的深度應用。憑借15年行業積淀，網萌科技將“技術+人力”深度融合，構建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、AI訓練場、智能客服、客服機器人、客服培訓、管理咨詢為核心的全鏈條服務體系，為電商企業提供一站式數智化客服解決方案。