AI技術的發展深刻影響著客服行業。AI客服改變了客服行業格局，在效率方面，能快速響應解答標準化問題，如查詢訂單、修改地址等，提升服務速度。但在復雜場景理解和情感交互上存在短板，如面對多條件組合咨詢或用戶情緒問題時表現欠佳。不過，促使行業向 “人工主導+智能輔助” 的人機協同模式發展，AI承擔基礎工作，人工聚焦高階職能，如網萌科技客服外包的模式，推動客服行業從 “被動響應” 向“主動創造”轉型。
 
        網萌科技順應行業變化，在智能化、全渠道服務、大數據應用、定制化解決方案等方面深入探索，構建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、智能客服、客服機器人、客服培訓、管理咨詢為核心的全鏈條服務體系。將“AI技術+人力”深度融合，80%常規咨詢由 AI客服處理，復雜糾紛人工借助AI梳理介入，提升了整體服務效能，為電商企業提供一站式數智化客服解決方案。