提升AI客服用戶體驗可從多方面入手。首先在語義理解層面，利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，讓AI客服能精準識別用戶多樣表述背后的真實意圖，比如理解 “衣服碼數(shù)小了想換” 與 “這件衣裳尺寸不合適，想換個大的” 是相同訴求。其次優(yōu)化對話流程，實現(xiàn)上下文感知，當(dāng)用戶先咨詢產(chǎn)品功能，接著詢問價格時，AI客服能連貫回應(yīng)，而非當(dāng)作孤立問題。還可豐富知識庫，除常見問題解答，融入產(chǎn)品使用場景案例，像某電商AI客服為用戶推薦適合戶外運動場景的產(chǎn)品。并且通過設(shè)置滿意度評分，收集用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化AI客服的回答策略，從而全方位提升用戶體驗。
 
        網(wǎng)萌科技將AI 客服與人工服務(wù)深度融合，通過搭建客服AI訓(xùn)練場應(yīng)用，幫助客戶有效實現(xiàn)客服知識庫、客服培訓(xùn)、客服考核、模擬會話等客服AI管理能力。并且?guī)椭蛻衾枚囗椂ㄖ苹疉I工作流，搭建基于客服管理的AI模塊，生成客服AI訓(xùn)練場工具平臺。可以有效提升客服上手項目的效率，提升客服的服務(wù)能力及專業(yè)性，幫助客戶保持在崗客服的穩(wěn)定性，節(jié)省客服人力成本。