AI 客服與人工客服協作模式正成行業主流。日常咨詢中，AI 客服憑借快速響應優勢，處理 70% 左右如產品信息查詢、物流進度追蹤等標準化問題，大幅提升效率。遇到復雜問題，如客戶投訴、個性化需求，AI 客服智能轉接人工客服。人工客服借助 AI 提供的對話記錄與分析結果，快速了解情況，精準解決問題。二者優勢互補，既能降低成本，又能保障服務質量，提升客戶體驗 。

        想探索更高效的 AI 客服與人工客服協作模式，網萌科技在該領域有深入研究。構建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、智能客服、客服機器人、客服培訓、管理咨詢為核心的全鏈條服務體系。將“AI技術+人力”深度融合，80%常規咨詢由 AI客服處理，復雜糾紛人工借助AI梳理介入，提升了整體服務效能，為電商企業提供一站式數智化客服解決方案。