線上客服外包常面臨客服業務不熟練、服務態度差、溝通效率低等問題。這可能源于外包商培訓體系不完善、人員流動性大。解決方案包括在合作前嚴格篩選外包商，考察其培訓機制和服務案例；合作中建立實時監控與反饋機制，定期評估客服表現；要求外包商加強崗前培訓和在崗技能提升；引入智能客服輔助人工，分擔重復性工作，從而提高整體服務水平。?
 
        飽受外包客服問題困擾？網萌科技憑借完善的管理體系與創新服務模式，成功攻克諸多難題。深耕客服BPO行業15年，網萌科技已為超3000家電商賣家提供全渠道客服解決方案。依托創新技術與專業客服服務能力，屢獲行業權威認可，如淘寶“金牌淘拍檔”、京東“京卓越”合作伙伴、“淘寶、抖音官方MCN”等官方認證，成功獲評國家級“高新技術企業”及上海市“專精特新”企業。
 
        在技術創新與應用層面，網萌科技以AI優化服務效率，自主研發電商垂類大模型（E模型），推動電商客服向數智化升級。同時，結合COPC（客戶運營績效中心）的精細化服務管理與PMP（項目管理專業體系）的全生命周期控制，打造“標準化+數字化”的集團級運營管理平臺——EBSP（E- business Service Process）客服管理體系。從服務能力到技術底蘊，從資質背書到生態布局，網萌科技持續以“專業力+創新力”賦能電商生態，成為電商商家值得信賴的客服外包合作伙伴。