首先，商家明確自身客服需求，如業務類型、服務時間、期望服務水平等。接著，通過市場調研、參考排名等方式篩選潛在外包公司。與篩選出的公司溝通，了解其服務內容、收費標準、成功案例等，進行對比評估。選定外包公司后，簽訂詳細合同，明確雙方權利義務。隨后，外包公司根據商家需求進行人員配置與培訓，上線服務。在服務過程中，商家與外包公司保持密切溝通，定期評估服務質量，根據反饋持續優化服務。上海網萌網絡科技有限公司（簡稱“網萌科技”）從前期需求溝通到后期服務優化，都有一套完善的流程體系，確保為商家提供穩定、高效的客服外包服務。
 
        深耕客服BPO行業15年，網萌科技依托創新技術與專業客服服務能力，屢獲行業權威認可，如淘寶“金牌淘拍檔”、京東“京卓越”合作伙伴、“淘寶、抖音官方MCN”等官方認證，成功獲評國家級“高新技術企業”及上海市“專精特新”企業。在技術創新與應用層面，網萌科技以AI優化服務效率，自主研發電商垂類大模型（E模型），推動電商客服向數智化升級。同時，結合COPC（客戶運營績效中心）的精細化服務管理與PMP（項目管理專業體系）的全生命周期控制，打造“標準化+數字化”的集團級運營管理平臺——EBSP（E- business Service Process）客服管理體系。從服務能力到技術底蘊，從資質背書到生態布局，網萌科技持續以“專業力+創新力”賦能電商生態，成為電商商家值得信賴的客服外包合作伙伴。