小紅書客服外包質檢標準
2025-05-16 11:07
小紅書客服外包質檢標準涵蓋多維度指標。響應速度方面,要求平均響應時長不超過 1 分鐘;服務態度上,嚴禁出現生硬、推諉等情況,需保持熱情親和的溝通風格。內容準確性則規定,客服回復的產品信息、活動規則等內容必須 100% 正確。此外,還會對客服在小紅書特色場景中的服務表現進行評估,如筆記評論回復質量、私信互動效果等,通過定期抽檢與實時監控,保障服務質量穩定達標。在嚴格把控質檢標準,保障服務品質上,上海網萌有著更卓越的表現和豐富的經驗。
上海網萌專注客服外包服務行業15年,現在全國布局十余個客服基地,匯聚3000+專業客服精英,為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺上超3000家電商賣家提供全渠道客服解決方案。公司以技術創新為驅動,持續升級服務效能,成功獲評國家級“高新技術企業”及上海市“專精特新”企業,深度賦能電商生態,助力商家實現服務效率與客戶滿意度的雙重提升。
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