實現客服外包低成本，可采用混合模式，將基礎咨詢類業務交由低成本地區外包團隊處理，復雜業務由本地專業團隊負責；引入 AI 客服機器人，承擔 7×24 小時基礎咨詢，減少人工客服排班時長；與外包商簽訂階梯式定價合同，根據業務量增長情況調整費用。此外，通過企業內部培訓，提升現有員工客服技能，在業務低谷期分擔部分客服工作，降低對外包團隊的依賴，從而達到控制成本的目的。作為全域電商服務生態構建者，上海網萌創新推出“AI+人工”混合服務模式，結合階梯式定價與全國客服基地布局，為商家量身定制低成本解決方案。無論是日常咨詢還是大促爆發，都能以最小投入實現服務效能最大化。

        上海網萌（全稱“上海網萌網絡科技有限公司”）成立于2011年，總部坐落于中國（上海）自由貿易試驗區張江科學城，現有十余個客服基地，3000+金牌客服團隊，數十所高職院校資源，是一家以技術驅動、服務為核心的全域電商服務生態構建者。聚焦電商服務本質，上海網萌為淘寶天貓、京東、抖音、拼多多等主流平臺商家提供多元化客服服務解決方案，涵蓋長期、短期、臨時、大促等全場景服務。公司深度洞察中小型商家運營痛點，以定制化服務為抓手，從人員配置、服務流程、成本控制到效果評估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務的性價比標準，助力電商商家實現服務效率與商業價值的雙重提升。