在選擇客服外包服務時，企業對收費模式和性價比尤為關注。目前，客服外包主要存在以下幾種收費模式，且各具特點。
 
        按咨詢量計費，根據客服人員處理的客戶咨詢數量收取費用的模式。這種模式適合業務量波動較大、咨詢量不穩定的企業，在業務淡季可降低成本支出。按人頭計費，根據參與服務的客服人員數量和服務時長來計算費用。企業與外包服務商約定客服人員數量、工作時間和每人的單價，按月或按季度結算費用。按服務效果計費，以客服服務達成的特定目標為收費依據，如客戶滿意度、問題解決率、銷售轉化率等指標。混合計費模式，結合上述兩種或多種收費方式。比如，基礎費用按人頭計費，保障客服團隊的基本運營；同時，根據咨詢量或服務效果設置浮動費用，激勵外包服務商提升服務效率和質量。
 
        相比企業自建客服團隊，外包服務無需承擔人員社保、福利、辦公場地等額外開支，且能快速響應業務變化。有外包需求的企業，可以了解下上海網萌（全稱“上海網萌網絡科技有限公司”），成立于2011年，總部坐落于中國（上海）自由貿易試驗區張江科學城，現有十余個客服基地，3000+金牌客服團隊，數十所高職院校資源，是一家以技術驅動、服務為核心的全域電商服務生態構建者。焦電商服務本質，上海網萌為淘寶天貓、京東、抖音、拼多多等主流平臺商家提供多元化客服服務解決方案，涵蓋長期、短期、臨時、大促等全場景服務。公司深度洞察中小型商家運營痛點，以定制化服務為抓手，從人員配置、服務流程、成本控制到效果評估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務的性價比標準，助力電商商家實現服務效率與商業價值的雙重提升。