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行業大數據
INDUSTRY BIG DATA
行業大數據
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AI客服訓練場核心能力
多維度賦能客服團隊
更短周期/更低成本/更高質量的培訓能力
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縮短客服培訓周期，降低培訓成本
新人快速上崗:縮短培訓周期，提高應答準確率；
老客服能力迭代:針對老客服的短板生成定制化訓練方案。
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提升客服能力:壓力測試+實戰訓練
高難度場景模擬:模擬多常求貴加、緊急情況等復雜場景；
情緒管理專項訓練:擬演憤怒用戶進行壓力測試，提高客服的設訴安撫成功率。
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優化客服服務:服務評估+智能質檢
全流程質檢回溯:自動質檢歷史會話，生成高質量報告；
動態能力分級:根據訓練表現為客服分級，匹配差異化訓練內容。
核心能力
AI客服訓練場核心能力
多維度賦能客服團隊
更短周期/更低成本/更高質量的培訓能力
核心能力 核心能力
核心環節
CORE LINK
實現從“人工被動響應”到“機器主動理解+解決+優化”的突破
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基礎層

數據采集與結構化

整合企業歷史對話記錄、產品手冊、行業標準話術等粼據，形成動態更新的企業專屬商品知識庫。
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交互層

全真模擬訓練

針對訓練主題生成多樣化的用戶問法，實現多輪對話模擬。可模擬買家的意圖和聊天流程。
支持自定義買家人設、對話劇本、咨詢頻率、對話時長， 甚至模擬用戶情緒（如憤怒、焦慮）進行壓力訓練。
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優化層

實時反饋與智能質檢

AI 導師從話術規范、知識點覆蓋、服務態度等維度實時打分并標注錯誤。
自動質檢歷史會話，分析高頻錯誤，指出優化方向。
核心環節
合作品牌
COOPERATIVE BRAND
合作品牌